COMO OPERA TELEFONICA

No tengo nada en contra de telefonica,es una empresa muy exitosa a nivel mundial tiene la fundacion telefonica que es muy bueno,pero creo que necesita mejorar en muchos aspectos para dar un mejor servicio y va depender de nosotros los usuarios exigirlo.
Telefonica tiene una empresa que es Atento que es la que gestiona todo lo que tiene que ver con llamadas telefonicas,puntualmente en el servicio speedy hay una area llamada el vus(ventanilla unica de servicios),ellos son los que contestan las llamadas de l 104 y ven la gestion comercial y pequeñas pruebas de conectividad, ellos comisionan por las ventas ya sea de doctor speedy,zona de seguridad o antivirus,altas nuevas,migraciones de aumento de velocidad, son monitoreados en 2 llamadas al mes y las llamadas de salida hasta donde se no se monitorean esto hace que algunos de ellos por ganar mas y al no ser supervisados de manera efectiva puedan estafar al cliente.Por ejemplo decirle a un locutorio que tiene 10 pcs que por 10.90 tendra un antivirus para todas sus pcs pero la licencia es por pc, el del locutorio llamara cuando le llegue su recibo con 109 adicionales por antivirus.Los tecnicos que vienen a tu caso en averia son tecnicos de una subcontrata, es decir telefonica tiene sus contratas como avanzit o itete, y les asigna todo lo q es parte tecnica y estas a su vez subcontratan otras empresas pequeñas la idea es pagar menos a los tecnicos,a los tecnicos les pagan por algo que llaman punto de bareto.Por ejemplo:Yo soy un tecnico y me pagan 4 soles por una entrega de router y 30 soles por una instalacion nueva de speedy como esos 4 soles no me cubre ni mis pasajes no lo hago,por eso es que si pides un router nunca llega pero las altas de speedy si se hacen rapido.Cuando llamas a atento y consultas a que hora viene el tecnico ellos en si no saben porque no estan conectados con las contratas tecnicas lo unico que van hacer es florearte,es en vano que digas acerquense a tal hora cuando haces un pedido porque los tecnicos de la contrata se acercan en el horario que pueden.Solo cuando el plazo esta vencido y llamas, el vus informa al BO(Back Officce)que es el area encargada de llamar a los tecnicos y pedirles porfavor que se acerquen pero como saben que son de atento no siempre les hacen caso,dicen que si pero al final no van.Es por eso que hay pedidos de router con 2 meses o mas sin entregarse.Por eso tuve el problema que narre en la entrada anterior primero porque los que hacen ventas no son supervisados de manera optima y no solo los del vus hay otra area de ventas que son los que mas hacen llamadas de salida,segundo supuestamente tenia que venir un tecnico para yo rechazar la migracion de convencional a business pero no vino seguramente porq le pagan poco, y para no tener problemas informo q si hizo el cambio es por eso que cuando yo llamo en el sistema aperece que ya tengo speedy negocios y tengo que esperar un mes para volver a mi convencional porque?,porque esas son las normas que da telefonica y atento tiene que seguir sin importar el cliente.Una burocracia enorme que solo mejorara con la competencia,es por eso que se debe dar todas las facilidades a telmex porq tengo entendido en los distritos que ya entro como san isidro ,miraflores,etc telefonica ya aplica un piloto que atiende de manera mas rapida y con mas control.LA COMPETENCIA ES BUENA PARA TODOS.